La vicealcaldesa de la capital, Inma Sanz, ha presidido la entrega de certificaciones de calidad de 28 cartas de servicios de organismos del Ayuntamiento de Madrid, que garantizan las condiciones de las actuaciones que se prestan a los madrileños, durante la XIV jornada de Cartas de Servicios que se ha celebrado hoy en el Centro Cultural Conde Duque.
Sanz, acompañada de los concejales de los distritos de Centro, Latina y Chamberí –Carlos Segura, Alberto González y Jaime González Taboada, respectivamente–, y de los coordinadores generales de varias áreas de gobierno, ha subrayado que “las cartas de servicios son compromisos públicos y firmes con los ciudadanos de Madrid y, en cada una, el Ayuntamiento ofrece a los madrileños una garantía de calidad concreta y medible, indicando todo lo que puede esperar y exigir de la prestación del servicio”.
La vicealcaldesa ha explicado también que las cartas de servicios, que se enmarcan en el Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid –dependiente de la Dirección General de Transparencia y Calidad del área que dirige–, son una “extraordinaria herramienta para analizar y mejorar los servicios municipales”, ya que se someten a una evaluación anual rigurosa conforme a los criterios e indicadores establecidos en las propias cartas (que a su vez una entidad externa certifica cada tres años, como ahora ha hecho con las 28 certificaciones entregadas), avanzando así en la mejora de los servicios municipales.
Sanz ha calificado este sistema municipal como “una referencia” que sitúa a Madrid y a su Ayuntamiento “en vanguardia”, marcando el camino al resto de administraciones. Asimismo, ha recordado que fue en 2005 cuando arrancó el proyecto que impulsó las cartas: “Dieciocho años después contamos con 72 cartas de servicios en vigor, en las que podemos encontrar más de 700 compromisos de calidad y más de 1.500 indicadores para las posteriores evaluaciones”, ha detallado. Cada año, las unidades asumen más de 200 áreas de mejoras sobre las que trabajar hasta la siguiente evaluación.
28 certificaciones de cartas de servicios entregadas
Las certificaciones se han entregado hoy a las cartas de servicios del Teléfono 010 Línea Madrid; de las Oficinas de Atención a la Ciudadanía de Línea Madrid; de los Portales Web del Ayuntamiento de Madrid; de Cita Previa; de Calidad y Evaluación; de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones; de SAMUR-Protección Civil; de Bomberos de Madrid; del Instituto de Adicciones; de Prevención y Control de Plagas; de Actuaciones Urgentes ante Brotes y Alertas Alimentarias; de Calidad del Agua de Consumo en Grifo; de Recogida y Tratamiento de Residuos; de Agentes de Movilidad; de Museos Municipales; de Servicios Deportivos; de Agencia para el Empleo; del Boletín Oficial del Ayuntamiento de Madrid (BOAM); de Oficina de Objetos Perdidos; de Almacén de la Villa; de Teleasistencia; de Ayuda a Domicilio; de Centros Municipales de Mayores; de Centros de Día; de Centros de Servicios Sociales-Atención Social Primaria; de Centros de Apoyo a las Familias (CAF); de las Escuelas Municipales de Música y Danza; y, por último, del propio Sistema de Gestión de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid.
