El servicio de emergencias del Ayuntamiento de Madrid SAMUR-Protección Civil llevó a cabo durante el año pasado un total de 135.848 intervenciones (372 cada día), acercándose a las desarrolladas durante 2019 y 2018 (158.107 y 150.182, respectivamente) y más que las realizadas en 2020 (117.305), lo que refleja la recuperación de la actividad que está experimentando la ciudad tras los peores momentos de la pandemia.
Así lo ha destacado la delegada de Seguridad y Emergencias y portavoz municipal, Inmaculada Sanz, que ha hecho balance de la actividad de SAMUR-PC durante 2021 tras visitar las obras de la nueva base operativa de este servicio en Legazpi junto con la delegada de Obras y Equipamientos, Paloma García Romero, y la concejala del distrito de Arganzuela, Cayetana Hernández de la Riva.
Sanz ha agradecido la labor de los profesionales y voluntarios de este servicio municipal de emergencias, “uno de los mejores del mundo, excepcionalmente bien valorado y que se va a seguir mejorando y dotando de los mejores medios por parte de este equipo de Gobierno”. Así, desde 2019 hasta ahora, el número de efectivos ha aumentado en más de 100 (son 881 en 2021, frente a los 784 que prestaban servicio en 2020, los 768 de 2019 o los 755 de 2018). Por otro lado, los más de 1.100 voluntarios del servicio han visto duplicadas las horas de formación que reciben.
Tiempos de respuesta y supervivencia sin secuelas
El tiempo medio desde que SAMUR-PC recibe el aviso hasta su llegada al lugar de la atención fue en 2021 de 7 minutos y 47 segundos, más ágil que en años anteriores (7’49’’ en 2020 y 7’52’’ en 2019). Desde que el ciudadano llama al 112 hasta que llega la ambulancia, transcurrieron 9 minutos y 34 segundos de media en 2021, tiempo ligeramente superior al de 2020 (9’23’’) y casi igual que en 2019 (9’33’’).
Estos promedios, en todo caso, se reducen de 2’ a 2’30’’ para los pacientes críticos que sufren una patología en la que el tiempo es vital para su supervivencia, con una media de 7 minutos y 49 segundos, que baja a 7 minutos y 1 segundo en caso de parada cardíaca.
La supervivencia sin secuelas neurológicas de las paradas cardíacas atendidas en la ciudad por SAMUR-PC es del 19,07 %. Es decir, una de cada cinco personas que la sufren en la capital se recuperan sin secuelas gracias a la ‘cadena de la vida’, un concepto integral de asistencia mediante eslabones que SAMUR-PC fortalece. Esta tasa de recuperación es de las más altas registradas en las grandes ciudades del mundo: así, el Estudio Eureka fija una supervivencia sin secuelas por esta circunstancia en Europa del 8 % y, en nuestro país, según refleja el estudio OSHCAR, la eleva al 11,1%.
Asimismo, la supervivencia a siete días de los pacientes críticos atendidos por el personal de SAMUR-PC en 2021 fue del 86,5%, tres puntos por encima que en 2020.
Alta satisfacción ciudadana por el servicio recibido
El nivel de satisfacción ciudadana global de los pacientes atendidos por SAMUR-PC se elevó el pasado año a 9,14 sobre 10, una valoración que se incrementa aún más en lo referente al trato humano e intimidad (9,69).
En 2021, además, el servicio municipal de emergencias incorporó una nueva herramienta de percepción ciudadana al enviar una encuesta de percepción tanto a las personas atendidas por teléfono a través del 112 como a los propios pacientes, siempre tras el cierre de la atención prestada. Entre los pacientes, con casi 8.000 respuestas, la satisfacción global se elevó al 89 % y, entre los demandantes a través del servicio telefónico, algo más de 11.000 personas concedieron una satisfacción global del 88,4 %.
Gracias a esta nueva herramienta, los atendidos pueden realizar sugerencias, reclamaciones o felicitaciones, permitiendo mejorar el servicio que presta SAMUR-PC puesto que sus comentarios son enviados a los diferentes departamentos con el fin de que sean tenidos en cuenta y redunden en la mejoría de las atenciones.
Por último, el porcentaje de controles de calidad asistencial en pacientes críticos por un segundo médico se eleva al 98,34 % y, por parte de un segundo enfermero, al 96,34 %. El porcentaje de reclamaciones solo afecta al 0,025 % de los servicios prestados por SAMUR-PC en 2021.
