El vicepresidente, consejero de Deportes, Transparencia y portavoz del Gobierno de la Comunidad de Madrid, Ignacio Aguado, ha anunciado la creación de ‘012Bot’, un nuevo canal de comunicación oficial para todos los madrileños orientado a ofrecer información sanitaria y no sanitaria, de forma gratuita y accesible las 24 horas, a través de la plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.
Desarrollado por la Dirección General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atención al Ciudadano, en colaboración con Madrid Digital y la Dirección General de Medios, ‘012Bot’ es un servicio de chatbot que permitirá a los ciudadanos obtener respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre el estado de alarma y acceder a información sanitaria durante las 24 horas del día.
Además, ofrecerá consejos para entrenar en casa, iniciativa impulsada por la misma consejería que lidera Aguado, o vídeos sobre información sanitaria promovidos por la Consejería de Sanidad.
El objetivo de este nuevo canal en WhatsApp es facilitar que la información oficial llegue a muchos más ciudadanos de manera sencilla y que se pueda compartir rápidamente, promoviendo un uso de la comunicación clara y transparente. De la misma manera que la web y la app Coromadrid -iniciativas de la presidenta Díaz Ayuso, pioneras en autoevaluación e información sobre el coronavirus- ayudó a descongestionar el 900 102 112 para que más personas fueran atendidas, el ‘012Bot’ busca que el 012 de atención telefónica dé un valor añadido y tenga una mayor capacidad de respuesta ante la situación actual.
Aguado ha avanzado que el 012, el servicio de atención al ciudadano que ofrece su Consejería, se acerca todavía más a la calle, dando un paso más en su estrategia multicanal: además de atender en el teléfono 012, en el email atencionalciudadano@012.madrid.org, en el chatbot de la web de la Comunidad de Madrid y en el perfil de Twitter @012Cmadrid, ahora lo hace en otro canal accesible para los ciudadanos, WhatsApp.
Información oficial a través de Whatsapp
Para activar el ‘bot’, el usuario debe acceder a este enlace o añadir el número +34 628 000 012 a su lista de contactos; luego, debe iniciarse una conversación enviando al chat la palabra ‘Hola’. A continuación, el servicio da la bienvenida e informa sobre los temas sobre los que puede aportar información. El usuario debe escribir y enviar el número de la lista de temas que interesa leer y recibirá la información correspondiente en su teléfono móvil.
El canal de consulta automático de WhatsApp del 012 emplea información procedente de fuentes de la Comunidad de Madrid y otros organismos oficiales. Así, ‘012Bot’ da información sanitaria de la Consejería de Sanidad: ofrece la posibilidad de autoevaluarse dirigiendo a la web oficial coronamadrid, las últimas cifras oficiales del COVID-19 por municipios, así como vídeos con consejos sanitarios sobre el coronavirus.
Al mismo tiempo, el bot centra sus servicios en información no sanitaria coordinada con todas las Consejerías de la Comunidad de Madrid: un menú posibilita chatear al ciudadano con preguntas abiertas sobre el coronavirus y las medidas adoptadas y servicios que se prestan durante el actual estado de alarma puestos en marcha por el Gobierno de la Comunidad de Madrid para paliar los efectos de esta crisis. Además, se utilizan infografías en las que se proporciona información relevante sobre las cuestiones más consultadas por la ciudadanía.
Además, se publican todos los servicios telefónicos de la Comunidad de Madrid más demandados por la ciudadanía ante la actual situación y se facilita todas las maneras que los ciudadanos, empresas u organizaciones pueden ayudar a la Comunidad, bien sea a través de ayuda humanitaria, unirse al personal sanitario o donaciones económicas a la sanidad madrileña. Como novedad, se ofrecen videos e infografías para promover un estilo de vida saludable y entrenar en casa.
Inteligencia artificial y lenguaje natural
El bot se ha basado en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural y sistemas de diálogo mediante inteligencia artificial (IA). Para ello, el canal de consulta automático ha sido creado sobre WhatsApp Business API, utilizando la plataforma global de comunicaciones Vonage, Business Solution Provider (BSP) de la plataforma Facebook. Para la creación del chatbot, se ha utilizado DialogFlow, una herramienta de Google que permite mantener una conversación y reconoce el lenguaje natural.
Lo novedoso del chatbot es que además de mantener comandos que ofrecen información actualizada del menú, el servicio ofrece chatear y preguntar dudas sobre las medidas adoptadas en la Comunidad de Madrid sobre el estado de alarma.
Información al servicio del ciudadano
La creación de este servicio de chatbot para ofrecer información oficial a través de Whatsapp se suma a los recientes trabajos de renovación y optimización del sitio web de la Comunidad de Madrid para favorecer una comunicación con el ciudadano más práctica, cercana y transparente.
En un momento de crisis sanitaria como el actual, la Comunidad de Madrid quiere estar más cerca de los ciudadanos, actualizando y adaptando sus canales y reforzando la asistencia telefónica y telemática.
Esta iniciativa se suma a la creación de un teléfono gratuito especializado para atención médica en relación con el coronavirus, una web y app específicas: www.coronamadrid.com y Coronamadrid, respectivamente, y al refuerzo del teléfono de Atención Ciudadana de la Comunidad de Madrid, el 012.
4 comentarios
Me gustaría q en el barrio de Carabanchel, por la zona de vía carpetana y aledaños, hubiera más policía, hay mucha gente DE PASEO
Mi marido es autónomo y cobraba a cada tres meses trabajando en mantenimiento de montaplatos de los restaurantes.De su sueldo se alimenta a tres personas.Al principio dé marzo debería empezar a cobrar pero no dió tiempo por el confinamiento y todos los restaurantes han cerrado así que nos hemos quedado sin cobrar.Si ni el segundo trimestre no trabaja en junio tampoco cobra y el tercer trimestre si seguimos así en el mes de septiembre tampoco se cobra.Mi pregunta es:?Que va a pasar con nosotros???Como vamos a superar eso??Como pagamos las facturas y los impuestos???
La ex de mi marido ha abandonado a sus hijos en diciembre de 2018 y tampoco ha cumplido con la custodia.Ellos se han instalado con nosotros desde entonces y hasta hoy día viven con nosotros.Hemos hablado con los de servicios sociales y nos han enviado contratar un abogado que nos iba a cobrar 700-800euros.Por la situación no hemos podido hacer nada,sin embargo la madre ha seguido cobrar lo madre soltera casi un año y medio y nadie ha hecho nada.Me pregunto donde esta la justicia y por que las asistentas sociales no han hecho nada teniendo el conocimiento de todo???Saben ellas que esta madre lleva sin ver a sus hijos meses??La madre se llama Susana López
Att. Dª sabel Ayuso
Estimada y respetada Dª Isabel.
Solo quiero darle las gracias por su valentía y saber hacer y, sobre todo: por la defensa que ha hecho de la Navidad.
¡¡Ya era hora que alguien diera la cara y defendiera los valores y principios de l@s bueno/as españole/as!!
No necesito desearle suerte, porque la suerte es para los mediocres.
Tenga una Navidad muy bonita y que el nuevo año le conceda todo lo que usted merece.
Un fuerte y sincero abrazo.