La coordinadora general de la Alcaldía, Inmaculada Sánchez-Cervera, ha inaugurado esta mañana la sede de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento, ubicada en el Palacio de Cibeles, y ha presentado oficialmente su Carta de Servicios, un documento clave que define los compromisos de calidad, los derechos de los usuarios y los estándares de atención que rigen la actividad de la oficina.
La nueva sede cuenta con salas insonorizadas destinadas a celebrar sesiones de mediación, equipadas con la última tecnología para poder realizar las prácticas de forma presencial, telemática o mixta, lo que supone avanzar hacia una administración más moderna, accesible y centrada en resultados.
La Carta de Servicios es un instrumento que refuerza la transparencia institucional y promueve una cultura de mejora continua, al establecer estándares medibles y mecanismos de seguimiento, y que recoge los servicios ofertados, los compromisos asumidos en su prestación, los mecanismos de evaluación y los canales de participación ciudadana. Así, no se trata solo de un documento técnico, sino de un compromiso ético con la ciudadanía y con las entidades con las que trabaja el Ayuntamiento.
