La Junta de Gobierno ha sido informada por el delegado de Políticas de Vivienda, Álvaro González, de los datos de atenciones y consultas ciudadanas gestionadas por su departamento en 2024 a través de los distintos organismos y servicios de que dispone.
En total, según ha explicado la vicealcaldesa de Madrid, Inma Sanz, en rueda de prensa, el Área de Políticas de Vivienda atendió, a través de sus canales presenciales y telemáticos, 115.951 consultas de los ciudadanos, de las que 100.328 lo fueron por la Empresa Municipal de Vivienda y Suelo (EMVS Madrid), 34.238 relativas a programas de vivienda y 66.000 a información y registro.
El Servicio de Atención a la Ciudadanía recibió 3.761 consultas vía telefónica en 2024, lo que supone un incremento del 112,6 % respecto al año 2023, y 1.716 por correo electrónico. Además, de las 835.666 visitas a través del portal www.transforma.madrid.es que se tienen registradas desde 2021, 29.363 se realizaron el pasado ejercicio, con picos de visitas en el segundo y cuarto trimestre, coincidiendo con las campañas de los planes de rehabilitación municipales Rehabilita y Adapta.
Servicio de Asesoramiento de Vivienda
SAV Madrid, el Servicio municipal de Asesoramiento de Vivienda, se puso en marcha el 13 de febrero de 2023 y a lo largo de estos dos años ha abierto cinco oficinas en las juntas municipales de distrito de Ciudad Lineal, Chamartín, Moratalaz, Usera y Centro.
En 2024, asesoró a 5.863 ciudadanos a través de abogados expertos que orientan en materia de vivienda, coordinando la información relativa a las tres administraciones (nacional, autonómica y municipal), siendo el mayor porcentaje de consultas las relativas a arrendamientos y propiedad horizontal en materia de comunidad de propietarios.
Este servicio incluye consultas de diversa índole que abarcan desde procedimientos judiciales como la ocupación, el alquiler, la compraventa (marcos jurídicos, condiciones, contratos, ayudas…), la gestión notarial (catastro y registro) o las relacionadas con herencias, donaciones o con el régimen matrimonial. Además, los ciudadanos pueden consultar sobre la normativa del régimen de vivienda protegida y las ayudas para rehabilitación de los planes municipales como el Plan Adapta, Rehabilita y Transforma Tu Barrio.
La Oficina Verde
Situada en la calle Bustamante, 30, la Oficina Verde es un centro pionero creado por el Ayuntamiento de Madrid en octubre de 2021 para concienciar a la ciudadanía de la importancia de la eficiencia energética y la sostenibilidad en el tejido residencial de la capital, que en 2024 atendió 1.776 consultas.
Esta oficina informa de beneficios medioambientales, debido a la reducción de gases contaminantes, y de salubridad, ahorro en la factura energética y revalorización de los inmuebles, además de todas las ayudas públicas en materia de rehabilitación y regeneración.
La colaboración público-privada ha tenido una importante presencia desde su creación y en la actualidad, son 33 las asociaciones y colegios profesionales los que colaboran con la Oficina Verde, llegando así a un mayor número de empresas y de ciudadanos. Desde su creación, ha realizado 65 jornadas informativas y ha estado presente en cinco ferias: Rebuild 2024, SIMA, GENERA, EFICA 2024 y PASSIVHAUS.
Alta satisfacción del servicio
Tanto el Área de Políticas de Vivienda como EMVS Madrid atienden a la ciudadanía a través de diversos medios (teléfono, correo, atención en oficinas, etc.), ofreciendo facilidades adaptadas a los distintos ciudadanos para atender las consultas por la vía que resulte más práctica. En todos los canales y servicios, la valoración de la ciudadanía se sitúa por encima del 9 sobre 10.
La encuesta de satisfacción de la Dirección General de Rehabilitación y Políticas de Vivienda de 2024 otorga una valoración sobresaliente de 4,73 sobre 5 en rapidez de atención al ciudadano y de 4,62 sobre 5 en calidad.
Por su parte, la encuesta de satisfacción de EMVS Madrid arroja una valoración sobresaliente (9,79 sobre 10) en preparación técnica, trato, claridad en la información y satisfacción global. Los principales motivos de consulta de los ciudadanos son para solicitar vivienda (47,31 %) y para gestionar contratos ya adjudicados (20,18 %). En todos los casos, la atención recibida se valora como buena o muy buena por el 99 % de los encuestados.
