La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) celebra la reciente publicación de la Dirección General de Consumo, que ratifica su posición respecto a la «aplicación abusiva» de los gastos de gestión en la compra de entradas a través de internet. Este posicionamiento de OCU, también detallado en la nota informativa emitida por la Secretaría General de Consumo y Juego, «refuerza la necesidad de proteger a los consumidores frente a prácticas desleales en la adquisición de entradas online para espectáculos públicos».
La OCU ha venido denunciando que muchos vendedores de entradas online «imponen gastos de gestión que pueden superar el 10% del precio de la entrada, sin que haya una prestación de servicio adicional por el organizador del evento, una práctica que resulta inaceptable y abusiva». En este contexto, OCU realizó un análisis de 50 compras de entradas online para eventos culturales y deportivos, encontrando que los gastos de gestión pueden superar el 10% del precio de la entrada.
De estas 50 compras, en 28 casos los cargos adicionales no solo alcanzaron, sino que superaron el 20% del precio original de la entrada. Esto representa un incremento significativo en el coste final para el consumidor y a menudo injustificado porque es el propio consumidor el que realiza la reserva, el pago y se descarga o imprime la entrada. En este estudio, OCU identificó además varios «ejemplos preocupantes»:
- En eventos de alta demanda, como conciertos y partidos de fútbol, los gastos de gestión llegaron a duplicar el coste base de la entrada.
- En otros casos, se encontraron variaciones significativas en los gastos de gestión para el mismo evento dependiendo de la plataforma de venta utilizada.
Esta situación «no solo afecta económicamente a los consumidores, sino que también genera una sensación de desconfianza y frustración». Los compradores, añaden, «a menudo no son conscientes del coste total a pagar hasta las etapas finales del proceso de compra, lo cual puede llevar a decisiones impulsivas o a la cancelación de la compra por el alto precio inesperado».
Por consiguiente, la OCU insta a la Dirección General de Consumo a implementar de inmediato una serie de medidas para «erradicar estos abuso«:
- Regulación estricta de los cargos de gestión, estableciendo límites máximos en proporción al precio de la entrada.
- Obligatoriedad de transparencia en la comunicación de todos los cargos adicionales antes de la confirmación de la compra.
- Sanciones a las plataformas que apliquen cargos injustificados, desproporcionados o engañosos.
La OCU defiende que «se debe actuar con la máxima celeridad para implementar medidas que erradiquen estos abusos. La protección de los consumidores no puede esperar. Se considera crucial establecer mecanismos efectivos para asegurar que los derechos de los consumidores sean respetados y que se eviten prácticas engañosas y abusivas en la venta de entradas online».
