La Junta de Gobierno ha sido informada por parte del delegado de Familias, Igualdad, y Bienestar Social, Pepe Aniorte, del Plan Estratégico para la implementación del Nuevo Modelo de Servicios Sociales desde este año hasta 2027, elaborado por su área junto a la de Hacienda y Personal; el Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM), y los 21 distritos. El Plan Estratégico consta de un aumento del 57 % del personal de atención en servicios sociales y una inversión total de 27,6 millones de euros para modernizar el sistema e impulsar las nuevas oportunidades de las personas vulnerables.
Este plan, articulado en torno a un calendario desde este año hasta 2027, se basa en tres puntos: el incremento de los recursos para la ciudadanía, llegar antes a los problemas de los ciudadanos y aumentar la intensidad de la atención para favorecer la autonomía de las familias en situación de vulnerabilidad.
En este sentido, el aumento de los recursos para la ciudadanía se desglosa en 362 nuevos puestos de profesionales de servicios sociales en total hasta 2027, de los que la mayoría se dedican a atender a las personas vulnerables, con la incorporación de perfiles como el de educadores sociales y psicólogos.
El Plan Estratégico comenzará su implementación en septiembre de este año con la incorporación de los 69 primeros nuevos profesionales y la apertura de cuatro oficinas de gestión de prestaciones que asumirán el trabajo burocrático para liberar a los trabajadores sociales de los trámites administrativos y que puedan dedicar más tiempo a la atención a las familias.
Nuevas oficinas de gestión del trabajo burocrático
De esta manera, la implementación del Plan Estratégico permitirá un incremento de un 150 % en el número de citas en servicios sociales y multiplicará por diez las visitas a domicilio mensuales, potenciando la intensidad de la atención.
Estas oficinas, ubicadas en los distritos de Tetuán, Usera, Puente de Vallecas y Ciudad Lineal, permitirán agilizar la atención en servicios sociales, reduciendo los tiempos de espera de los 38 días actuales a 15, que serán cinco para casos prioritarios y en el día en casos de urgencia. Además, reduce a la mitad los tiempos de atención para recibir una ayuda económica, pasando de los 90 a los 30 días.
Asimismo, en 2023 ya ha entrado en funcionamiento el primer centro del Nuevo Modelo de Servicios Sociales, el Luz Casanova ubicado en el distrito de San Blas-Canillejas, que redistribuye los espacios para favorecer una atención más cercana con las familias y que sirve de guía para los nuevos centros de servicios sociales.
En 2024, el Plan Estratégico incluye la incorporación de más personal de servicios sociales, entre los que se encuentran los profesionales especializados en violencia de género y nuevos equipos de coordinación, el inicio de nuevos proyectos de transformación digital y de reducción de esperas.
Entre 2025 y 2027, se incorporarán equipos interdisciplinares para abordar las problemáticas de las personas desde todos los ángulos, se incorporará el personal especializado en inclusión social y se seguirán realizando obras de adaptación en los centros de servicios sociales y el despliegue de una estrategia digital.
La inversión total de 27,6 millones de euros se divide en 16,3 millones destinados a personal; 8,4 millones a transformación digital que permita una atención modernizada, y 1,9 millones que permitan reformar 39 centros de servicios sociales.
El Plan Estratégico de Servicios Sociales supone la implementación calendarizada del Nuevo Modelo de Servicios Sociales aprobado por unanimidad en el Pleno del Ayuntamiento de Madrid el 30 de mayo de 2022. El objetivo del Nuevo Modelo de Servicios Sociales es dejar atrás el modelo de atención social de los años 80 y adaptarlo al Madrid del siglo XXI, teniendo en cuenta los nuevos retos de las familias y la realidad de las personas mayores.
