La Junta de Gobierno ha aprobado este jueves la Carta de Servicios de la Edificación, a propuesta del Área de Urbanismo, Medio Ambiente y Movilidad, que dirige Borja Carabante. Con esta iniciativa, el Ayuntamiento pasa a contar con una nueva herramienta estratégica de gestión orientada a la mejora continua, la rendición de cuentas y la excelencia en la prestación de servicios públicos relacionados con la edificación en la ciudad de Madrid, según ha explicado en rueda de prensa la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz.
La Carta de Servicios de la Edificación tiene como objetivos reforzar la transparencia institucional, mejorar la calidad de la atención ciudadana y facilitar el acceso a la información relativa al proceso edificatorio, al hacer visible el trabajo técnico desarrollado por los distintos servicios integrados en la Dirección General de la Edificación. Se trata, por tanto, de un notable avance en el ámbito de la edificación, que abarca desde la construcción de un edificio hasta su conservación, uso y mantenimiento y que, además, garantiza el cumplimiento normativo para mejorar la calidad de vida y la convivencia.
Esta herramienta recoge, entre otras cuestiones, 12 compromisos de calidad que asume el Ayuntamiento de Madrid en la gestión de esta materia. Entre ellos, destaca la publicación en la web municipal de los correos electrónicos y teléfonos de todos los servicios disponibles, la actualización permanente de la información que afecta a la edificación en la web municipal, la sede electrónica, el Portal de transparencia y el Portal de datos abiertos y la comunicación de noticias y novedades en redes sociales. Estos compromisos son especialmente relevantes en la interacción de la administración municipal con los madrileños. Por ello, se establece un plazo máximo de diez días para la respuesta a solicitudes de información especializada enviadas a través del formulario web, al tiempo que se establece que el 60 % de las respuestas a sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se realice en un plazo inferior a 30 días.
La Carta también contempla el compromiso de identificar en el 100 % de los expedientes tanto al servicio como al técnico responsable; el envío de dos cartas informativas a los edificios incluidos anualmente en el listado de aquellos que deban realizar una inspección técnica de edificios (ITE) o un informe de evaluación de edificios (IEE); la remisión adicional de dos cartas recordatorias a quienes no han presentado la inspección; la disponibilidad de un equipo de guardia 24 horas al día durante todo el año ante situaciones de emergencia estructural y la realización de inspecciones técnicas y actuaciones inmediatas tras el requerimiento o el aviso del Cuerpo de Bomberos. Asimismo, la Carta de Servicios de la Edificación recoge los compromisos que conciernen a los procedimientos de restablecimiento de la legalidad por infracciones urbanísticas y a la ejecución forzosa de resoluciones firmes (inicio en un plazo inferior a tres meses en el 100 % de los casos y de menos de dos meses en el 80 %).
La herramienta aprobada hoy por el Gobierno municipal incluye un apartado que enumera los servicios prestados por el Ayuntamiento en materia de edificación: información a la ciudadanía; tramitación de licencias urbanísticas, declaraciones responsables y autorizaciones; inspecciones periódicas de edificios y construcciones; control estructural de la edificación; disciplina urbanística, y gestión de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones enviadas por la ciudadanía. También recoge una relación de los derechos y responsabilidades de la ciudadanía en este terreno, así como el detalle de todas las gestiones y trámites que figuran en la sede electrónica y que llevan a cabo tanto la Subdirección General de Licencias como la Subdirección General de Control de la Edificación que integran la Dirección General de la Edificación.
Finalmente, la Carta de Servicios de la Edificación incluye los canales de participación ciudadana (propuestas, consultas públicas, debates, presupuestos, iniciativas populares, intervenciones en órganos municipales, pleno abierto, consejos de proximidad, consejos sectoriales, Consejo Director de la Ciudad, sondeos de opinión y encuestas de satisfacción, sugerencias y reclamaciones, además del perfil en LinkedIn y la atención personalizada a través de canales presencial, telefónico y electrónico), los datos de contacto del órgano directivo y de las unidades prestadoras de los servicios (dirección, teléfono y correo electrónico) y la normativa estatal, autonómica y municipal aplicable.
