La Junta de Gobierno ha autorizado hoy el nuevo contrato de gestión del SAMUR Social, el servicio municipal de atención a la emergencia social que desde hace 21 años protege, acompaña y garantiza la cobertura inmediata de necesidades básicas de alojamiento y manutención a personas que se encuentren en situaciones de urgencia social. Tal y como ha informado la vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, el Ayuntamiento de Madrid destinará un presupuesto plurianual de 19,4 millones a este recurso que, por primera vez, incorporará psicólogos a su plantilla.
SAMUR Social ofrece una atención social integral a personas afectadas por sucesos sobrevenidos que provocan un riesgo de vulnerabilidad o de desprotección social. Está operativo las 24 horas del día los 365 días del año y trabaja en coordinación con otros servicios de emergencias de la ciudad, como Policía Municipal, Bomberos y SAMUR-Protección Civil. Interviene en emergencias sociales individuales, colectivas o grandes emergencias, tales como incendios, derrumbes, desahucios, explosiones o atentados y proporciona apoyo material y emocional para superar la urgencia social sufrida y restablecer la normalidad perdida.
El contrato aprobado este jueves incluye la gestión de SAMUR Social y de todos los elementos que lo integran: la Central ‘Darío Pérez Madera’, en la que se encuentra la sala de comunicaciones, sus 11 unidades móviles y tres recursos de alojamiento temporal: el Centro Municipal de Urgencias Sociales (CEMUS), dotado con 30 plazas; la Unidad de Estancias Breves Hermanos Álvarez Quintero, con 40 plazas; y la Unidad de Estancias Breves de la propia Central, con 10 plazas.
Asimismo, a través de otros contratos independientes a éste, gestionan otros servicios fundamentales en la ciudad. Por un lado, el Centro de Emergencia Temporal Las Caracolas, con 300 plazas dedicadas a la atención de personas en situación de emergencia social y a solicitantes de asilo a la espera de acceder al Sistema de Protección Internacional del Estado. Por otro lado, las Campañas del Frío y del Calor, con las que el Consistorio madrileño refuerza la atención de personas sin hogar cuando las condiciones climáticas constituyen un factor de riesgo añadido a su situación de calle.
Refuerzo de la atención psicosocial
El presupuesto base de licitación del nuevo contrato se incrementa un 19 % con respecto al vigente y se ejecutará entre el 1 de diciembre de 2025 y el 30 de noviembre de 2027, con opción de prórroga por 24 meses adicionales. El pliego contempla importantes novedades, como la incorporación de 13 psicólogos.
SAMUR Social no contaba hasta ahora con esta categoría profesional y el Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad ha apostado por incluir esta figura con el objetivo de que en las emergencias sociales pueda realizarse atención psicosocial, primeros auxilios psicológicos y acompañamiento en la comunicación de noticias complejas. Estos profesionales también podrán apoyar con sus valoraciones a la Unidad del Mayor de SAMUR Social.
Además, también como medidas novedosas, se ampliará el servicio de atención social urgente (SASU), una suerte de servicio de ayuda a domicilio que se activa de forma puntual ante situaciones de urgencia, y se dispondrá de un servicio de ropero. Asimismo, se creará un fondo económico de apoyo individual que pueda cubrir gastos puntuales generados como consecuencia de situaciones de emergencia social.
Más de 19.000 personas atendidas en 2024
SAMUR Social está compuesto por más de 200 profesionales, entre personal adscrito a este contrato y personal funcionario. En 2024, atendieron a 19.500 personas y recibieron en la sala de comunicaciones de la Central Darío Pérez Madera más de 76.000 llamadas, una media de 210 al día. Además, desde esta base de operaciones se realizaron más de 58.000 llamadas salientes para gestión de casos y coordinación.
El año pasado se llevaron a cabo más de 14.000 activaciones de las unidades móviles, de las cuales más de 7.400 fueron de emergencia, 2.200 de traslado a domicilios o centros residenciales y más de 1.700 de prospección de zona, entre otras actuaciones. Además, prestaron acogida, manutención, acceso a aseo e higiene y acompañamiento social a más de 5.000 personas en el conjunto de sus recursos de estancia temporal. Por otro lado, la Unidad del Mayor de SAMUR Social atendió a más de 2.000 personas mayores en riesgo.
Estas cifras se corresponden a su 21º año de servicio a la ciudadanía. Durante los 20 años anteriores, atendieron más de 1,2 millones de llamadas, 250.000 emergencias individuales o familiares y 1.150 emergencias colectivas, además de cuidar de más de 20.000 mayores en riesgo.
