Renfe Cercanías ha encontrado en la herramienta de mensajería instantánea WhatsApp una oportunidad para abrir un nuevo canal de información en tiempo real sobre el servicio de Cercanías. «Llegar a donde los clientes ya están para ofrecerles información relevante y de calidad de manera rápida y eficaz es uno de los principales objetivos de Renfe Cercanías», exponen.
Por ello, apuesta por la apertura de canales de WhatsApp como una nueva vía de comunicación que permita enviar a los usuarios actualizaciones relevantes del servicio de Cercanías, es decir, información de interés sobre el estado de la circulación de los trenes de los diferentes núcleos de Cercanías.
El núcleo de Cercanías de Madrid ha sido esta semana el primero en estrenar su canal de WhatsApp por ser el que transporta a un mayor número de viajeros. Próximamente, de manera progresiva, se irán activando los canales para el resto de los núcleos. Para recibir en tiempo real toda la información que se necesita para planificar el viaje al trabajo, a la universidad, a una cita médica… es sencillo, hay que seguir estos pasos:
- Sigue el canal de Cercanías Madrid en WhatsApp. ¿Cómo? Pincha aquí
- Activa las notificaciones
- ¡Y ya lo tienes! En la pestaña “Novedades”, en lista de canales de WhatsApp que sigues, te aparecerá el de Cercanías Madrid. Asegúrate siempre que es el canal oficial.
¿Necesitas un justificante?
Si se ha registrado una incidencia en tu viaje en Cercanías Madrid, desde Renfe facilitan un justificante con el alcance de la misma. Solo tienes que descargar el pdf desde esta página. En esta sección, encontrarás el justificante de retraso de las incidencias que han comportado una alteración del servicio de varias líneas o de aquellas en que se han visto afectados varios trenes.
Podrás encontrar los justificantes de los últimos 7 días. Si necesitas un justificante de una incidencia que no figure para descarga en esta página, deberás dirigirte a los canales habituales en nuestras taquillas y puntos de atención al cliente.
