La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado hoy PLAYMAD, la plataforma de televisión digital que “va a transformar la relación de los madrileños con la Administración” porque será el medio más “rápido, amplio, personal y eficaz de atención al ciudadano que se ha visto hasta ahora”.
“Lo más importante es que está ajustado al perfil de cada ciudadano porque cada uno tiene una vida diferente, unas necesidades específicas y la Administración lo que tiene que hacer es individualizar el trato con cada uno de ellos”, ha subrayado la presidenta, en el marco de la presentación de la Estrategia de Digitalización de la Comunidad de Madrid en el IESE Business School.
El acceso a esta herramienta podrá realizarse desde hoy a través de cualquier smart tv (Samsung, LG, Android TV, Apple TV, Amazon Fire TV, Roku, Set Top Box), ordenadores portátiles y tabletas o smartphones de Android e IOS con conexión a Internet.
PLAYMAD será un nuevo canal digital gratuito de comunicación e interacción con los ciudadanos, que se suma a la oferta ya existentes como el teléfono 012, WhatsApp, chat, videollamada o la web comunidad.madrid, lo que refuerza la vocación multicanal del servicio de Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid. La app PLAYMAD ya está disponible y se puede descargar en las plataformas habituales, además de a través de la web playmad.madrid.
Los contenidos se organizan en torno a cuatro ejes: servicios de atención al ciudadano, acceso a los servicios de Administración electrónica, contenido e información institucional y contenido divulgativo de interés para los madrileños. Así, desde esta herramienta, los usuarios tendrán acceso directo a los principales canales del servicio de atención al ciudadano 012, como el 012 Mujer, que opera las 24 horas del día, o 012 A tu lado, de atención psicológica, recientemente puesto en marcha.
Esta plataforma también permitirá relacionarse de forma telemática con la Comunidad de Madrid para el inicio de actuaciones, trámites, peticiones de ayudas o subvenciones u otros procedimientos, de manera que los usuarios puedan enlazar desde su pantalla con la correspondiente sede de la Administración a través de su dispositivo móvil. Para facilitar la labor y guiar sobre los pasos necesarios para llevar estas gestiones a buen término, este nuevo soporte cuenta con vídeos divulgativos e interactivos.
El catálogo de PLAYMAD también incluirá toda la información de interés para los ciudadanos, así como contenidos del ámbito de la economía, cultura o turismo, entre otros. Por otra parte, esta herramienta se configura como un espacio divulgativo y de entretenimiento, pues permitirá disfrutar, de forma gratuita, de conciertos, eventos deportivos, cortos de cine financiados por las arcas públicas madrileñas, o documentales, etcétera.
La mejora de los servicios públicos de la Comunidad de Madrid a través de PLAYMAD también será posible con el acceso de los usuarios a encuestas de satisfacción o a sistemas de sugerencias o reclamaciones, y reforzará la interactividad de quienes lo deseen a través del servicio de notificaciones emergentes de interés.
Tecnología OTT
El desarrollo de esta iniciativa del Ejecutivo regional se basa en la tecnología OTT (over the top) también denominado streaming de TV, que facilita a los usuarios el acceso, bajo demanda, de manera interactiva, en cualquier momento y desde cualquier lugar, a contenidos de distinto tipo (audio, vídeo, publicidad, etcétera) a través de plataformas online. En el caso de PLAYMAD, sin ningún coste adicional al margen de la tarifa de internet del usuario.
