La Empresa Municipal de Transportes (EMT) de Madrid ha confeccionado sus primeras Cartas de Servicios, aprobadas por la Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid, en las que adquiere un conjunto de compromisos con los ciudadanos, usuarios tanto del servicio de autobuses urbanos como del servicio de grúas municipales.

Las Cartas de Servicios de la EMT, primeras de estas características que suscribe la compañía municipal, se engloban dentro Plan Estratégico de EMT (2017-2020), que señala los objetivos estratégicos de la EMT de adecuar la organización orientada al servicio de la sociedad y ofrecer un servicio con los mayores estándares de calidad; del Plan de Gobierno del Ayuntamiento de Madrid 2015-2019: del Plan Estratégico de Movilidad sostenible de la Comunidad de Madrid (2013-2025) y del Plan de Calidad del Ayuntamiento de Madrid. Por supuesto, estas cartas se alienan con la política de Cartas de Servicio del consistorio madrileño.

La EMT ha elaborado dos Cartas de Servicios que recogen sus compromisos con los usuarios del servicio de autobuses y con los usuarios del servicio de grúas municipales:

Con la elaboración y aprobación de la Carta de Servicios de Transporte en autobús, la EMT se compromete a “mantener un servicio de transporte público de superficie de calidad que responda a las expectativas de los usuarios; a dar a conocer a la ciudadanía los servicios de que presta la EMT y las condiciones en que se realizan; a dar a conocer las responsabilidades y compromisos adquiridos en la prestación de estos servicios; y a mejorar la calidad y transparencia de los mismos”.

La Carta de Servicios, recoge cuáles son esos servicios: “información y atención a la ciudadana y a los usuarios; y planificación y gestión de los servicios de transporte urbano mediante autobús”. Asimismo, recopila los compromisos de calidad que en virtud de la misma adquiere EMT respecto a dichos servicios y que hacen referencia a los siguientes conceptos: “información y atención al viajero, características del servicio, accesibilidad, tiempos de espera, confort, seguridad e impacto ambiental”.

Por su parte, la Carta de Servicios de la grúa municipal, gestionada por EMT desde 2014 a través de su Dirección de Servicios de Movilidad, recoge compromisos similares relacionados con el servicio de retirada de vehículos de la vía pública.

Los principales compromisos recogidos en este segundo documentos son “garantizar la máxima efectividad posible en la gestión de la retirada de vehículos de la vía pública; participar y colaborar en todos los dispositivos municipales especiales de movilidad y seguridad; aplicar criterios medioambientales de sostenibilidad, eficiencia y ahorro en el consumo de los recursos; garantizar que se ofrece información en tiempo real de la base donde se deposita el vehículo; mejorar la atención a las personas usuarias del servicio de grúa; contar con un personal cualificado y profesional; recibir y contestar rodas las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía en un plazo máximo de 30 días naturales”.

Las Cartas de Servicios son documentos públicos a través de los cuales el Ayuntamiento de Madrid establece y comunica los servicios que ofrece y en qué condiciones; las responsabilidades y compromisos de prestarlos con unos determinados estándares de calidad; los derechos de la ciudadanía en general y de las personas usuarias de los servicios, en relación con éstos. Así como las responsabilidades que contraen al recibirlos y los sistemas de participación establecidos, con el objetivo de garantizar una mejora continua de los servicios públicos.