La Comunidad de Madrid ha abierto este lunes, 6 de noviembre, un nuevo centro de atención al cliente y gestión de objetos perdidos en la estación de Metro de Plaza de Castilla (líneas 1, 9 y 10 de Metro, y se conecta con el intercambiador de autobuses).
El horario de atención es de 7 a 22 horas, de lunes a viernes, y de 10 a 22 los sábados, domingos y festivos. Además, los usuarios podrán consultar a través del teléfono 917 796 399 si su objeto ha sido encontrado.
“Mejorar el servicio al viajero, facilitando tanto el lugar de recogida como el tiempo en el que pueden reclamar su objeto extraviado, lo que se espera ayude a recuperar más objetos perdidos por parte de sus propietarios”, es el objetivo de esta nueva oficina de objetos perdidos, según ha señalado la consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras, Rosalía Gonzalo, durante su visita a las nuevas instalaciones.
Anualmente, Metro de Madrid gestiona unos 35.000 objetos perdidos, con una media diaria cercana a 100. Los principales tipos de objetos registrados en 2016 fueron tarjetas de transporte público (52,2 %), carteras (7,8 %), tarjetas bancarias (6,4 %), monederos (4,0 %), bolsas (3,3 %) y teléfonos (2,7 %).
De todos estos elementos, el 20 % fueron recogidos por el propietario en las estaciones, el 45 % se entregaron al Consorcio Regional de Transporte, por tratarse de tarjetas de transporte público, y la oficina de objetos perdidos del Ayuntamiento de Madrid recibió el 35 % restante.
Con este nuevo modelo, los objetos serán trasladados directamente desde las estaciones a la oficina de Plaza de Castilla, estando permanentemente disponibles en Metro para su retirada por el propietario entre tres y cuatro semanas, lo que supone un importante incremento de tiempo. Los usuarios podrán consultar a través del teléfono 917 796 399 si su objeto ha sido encontrado y, en caso positivo, la ubicación en la que se encuentra (estación, oficina de objetos perdidos u organismo competente).
Próximamente también se habilitará en la web de Metro de Madrid un formulario de solicitud de información de objetos perdidos. Con esta iniciativa, Metro de Madrid se une a las principales explotaciones ferroviarias del mundo, como Nueva York, Londres, Sídney, París, Washington o Tokio, que ya disponen de una oficina para albergar los objetos que se han encontrados en sus instalaciones.
Más atención al cliente
Además de las gestiones relacionadas con los objetos perdidos, en este nuevo espacio se ofrece a los clientes los servicios que ya se prestan en el centro de atención al cliente ubicado en la estación de Sol: información en diferentes idiomas sobre Metro (tarifas, horarios, frecuencias, accesos, incidencias…), trayectos recomendados en los diferentes modos de transporte, información relacionada con ocio, cultura y otros servicios.
Durante 2016 se atendieron un total de 33.895 consultas, de las cuales 11.702 (34,52 %) se referían a trayectos en Metro, 9.135 (26,95 %) fueron consultas relacionadas con la Tarjeta de Transporte Público y 3.546 (10,46 %) sobre el servicio de Metro.
También este nuevo centro de Plaza de Castilla, al igual que en la oficina de atención al viajero situada en la estación de Sol, se venden productos de Metro de Madrid. A estas dos tiendas físicas hay que sumarles también la tienda online. Con motivo de la nueva apertura de la tienda de Plaza de Castilla se ha establecido un descuento del 30 % en todos los productos que se compren en este nuevo espacio hasta el próximo 17 de noviembre.
