FACUA-Consumidores en Acción ha informado de la cancelación de los créditos vinculados a la compra de un anillo y unos pendientes, valorados en un total de 3.279 euros, comercializados por Editorial Planeta S.A. a un usuario de 83 años con demencia senil diagnosticada y grado de dependencia reconocido.
Según la reconstrucción realizada por la organización de consumidores, un comercial de la firma se personó en enero de 2024 en el domicilio del afectado, ubicado en Madrid, formalizando la venta de un anillo por importe de 1.889 euros. Posteriormente, en noviembre del mismo año, se realizó una segunda operación comercial correspondiente a unos pendientes por valor de 1.390 euros.
Desde la organización sostienen que la situación de vulnerabilidad y el deterioro cognitivo del hombre eran perceptibles, por lo que no se encontraba en condiciones de comprender el alcance de estas operaciones financieras. Los familiares no tuvieron conocimiento de las adquisiciones hasta detectar en la cuenta bancaria del afectado los cargos mensuales correspondientes a los importes aplazados.
Reclamación por vicio en el consentimiento
Tras tener conocimiento de los cobros, la familia remitió un burofax a la empresa solicitando la anulación de los contratos —de los cuales indicaban no haber recibido copia— y solicitando la devolución de las cantidades cobradas, ofreciendo la restitución de los productos sin usar. Ante la respuesta inicial de la compañía, que rechazó la devolución al considerar que la solicitud se encontraba fuera de plazo, la familia trasladó el caso a los servicios jurídicos de FACUA.
En la reclamación presentada ante el departamento de Atención al Cliente de la mercantil, la asociación argumentó que los contratos incurrían en un vicio en el consentimiento, al haberse suscrito bajo circunstancias que vulneraban la voluntad del firmante dada su incapacidad para comprender sus actos. Asimismo, la entidad recordó la exigencia legal de facilitar copia o confirmación del contrato al consumidor conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores.
Respuesta de la compañía
En su escrito de resolución, Editorial Planeta comunicó que, como «solución mediada y deferencia comercial», procedía a la anulación de los contratos de financiación correspondientes a ambas joyas.
Tras la devolución de los artículos y la realización de las comprobaciones pertinentes por parte de la empresa, la editorial confirmó el archivo definitivo del expediente y la resolución de la reclamación formulada.
