El Ayuntamiento de Madrid prestó 23.001 asistencias personalizadas a contribuyentes durante la campaña de ayuda para la elaboración y presentación de la declaración de la renta de 2025, desarrollada en colaboración con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). Las Oficinas de Atención Integral al Contribuyente (OAIC) realizaron en total 29.020 gestiones, entre atención telefónica y presencial y consultas de carácter general.
De las 23.001 asistencias personalizadas, 18.294 concluyeron con la presentación de la declaración del IRPF. En otros 1.649 casos, tras revisar la situación fiscal de los contribuyentes, se determinó que no era necesario o conveniente presentar la declaración. Además, se atendieron 3.058 consultas de carácter general relacionadas con la campaña, en las que se resolvieron dudas e incidencias sin necesidad de acceder a los datos fiscales de los ciudadanos.
El servicio tiene como objetivo facilitar a los contribuyentes la confección y presentación de la declaración mediante el programa Renta Web, para lo que ofrece información, orientación técnica y asistencia personalizada durante toda la campaña.
Atención personalizada a los mayores de 65 años
El Ayuntamiento ha reforzado durante las cuatro últimas campañas la atención personalizada a las personas mayores de 65 años, con el objetivo de facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y reducir las dificultades asociadas al uso de herramientas digitales.
De esta forma, el porcentaje de mayores de 65 años atendidos ha pasado de un 17,3 % de la campaña anterior a un 21,95 % en la campaña actual, siendo el colectivo más satisfecho y agradecido de la existencia del servicio presencial.
Modalidad telefónica y presencial
La atención se desarrolló en modalidad mixta. El servicio telefónico permaneció operativo entre el 6 de mayo y el 30 de junio de 2026, mientras que la atención presencial se prestó del 1 al 30 de junio. Del total de los contribuyentes atendidos, 21.049 fueron atendidos telefónicamente y 1.952 de manera presencial. En el periodo de la campaña de este año permitió que se presentaran de 18.294 declaraciones a través de este servicio.
