El Hospital Universitario Infanta Leonor, perteneciente a la red sanitaria pública de la Comunidad de Madrid, ha obtenido la certificación como organización centrada en la experiencia del paciente, conforme a la norma internacional Patients First, que reconoce a las organizaciones sanitarias que sitúan a los pacientes en el centro de su actividad y que cumplen con unos elevados estándares de calidad que garantizan la integración de su bienestar, voz y necesidades en la asistencia sanitaria.
El centro madrileño se convierte en el segundo hospital de la Comunidad de Madrid y el tercero de España en lograr esta certificación, avalada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA) y desarrollada por el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP).
La certificación acredita que este hospital dispone de un proceso sistemático para capturar, transformar y medir la experiencia del paciente. Además, tiene la particularidad de que los propios pacientes forman parte del proceso evaluador, contribuyendo a verificar que las actuaciones desarrolladas responden realmente a sus necesidades y expectativas.
Entre algunos aspectos que valora se encuentran contar con herramientas para captar y comprender la experiencia de los pacientes, impulsar la participación de pacientes y cuidadores en los procesos de mejora, fomentar su empoderamiento y autogestión, apoyar el bienestar de los profesionales, promover una cultura organizativa centrada en los pacientes y facilitar la mejora continua de la calidad asistencial.
Su obtención es el resultado de una evaluación desarrollada mediante un proceso de autoevaluación y una auditoría externa presencial. Durante la valoración se revisaron las instalaciones, la documentación y los procedimientos del hospital para comprobar el cumplimiento de los criterios de la norma, y se realizó un grupo focal con pacientes para incorporar su perspectiva al proceso de evaluación.
La norma Patients First evalúa siete dimensiones relacionadas con la experiencia del paciente: la información y comunicación con pacientes, familiares y cuidadores; el apoyo emocional en el proceso asistencial; la escucha activa de la percepción, expectativas y vivencias de los pacientes; la mejora continua; el compromiso de los profesionales; la participación y empoderamiento de pacientes y familias; y la evaluación de resultados y satisfacción.
Este logro respalda la trayectoria desarrollada por el Hospital Universitario Infanta Leonor en materia de humanización y experiencia del paciente a través de iniciativas como la Unidad de Experiencia del Paciente (UExPA), primera unidad de este tipo en un hospital público madrileño, la participación activa del Comité de Pacientes en la validación de materiales informativos e identificación de mejoras en su proceso de salud, la elaboración de mapas de experiencia en distintos procesos asistenciales o programas de empoderamiento como el proyecto de paciente mentor para pacientes con Enfermedad Renal Crónica Avanzada o el “Camino de Esperanza”, entre muchos otros.
Estas actuaciones, junto con otros proyectos orientados a incorporar la perspectiva de pacientes y familias en la mejora de la atención sanitaria, han contribuido a consolidar un modelo asistencial centrado en las personas.
