La Junta de Gobierno ha aprobado la prórroga del contrato de emisión, recarga y distribución de la Tarjeta Familias, el instrumento con el que el Ayuntamiento de Madrid garantiza la cobertura de necesidades básicas de alimentación, productos de aseo e higiene y abono de transporte público a personas en situación de vulnerabilidad en la ciudad.
La vicealcaldesa y portavoz municipal, Inma Sanz, ha informado de que se destinará un gasto plurianual de 1,1 millones de euros para dar continuidad a las tareas de soporte técnico necesarias para poder prestar este servicio. Desde la creación de estas ayudas, en 2020, el Consistorio ha entregado más de 52.000 tarjetas con una inversión total que supera los 58 millones de euros.
Este contrato comprende, exclusivamente, la gestión técnica de la Tarjeta Familias, que para 2026 está dotada con un presupuesto de 19,5 millones de euros, ampliable si la demanda lo requiere. El contrato que hoy se ha prorrogado incluye también el servicio de atención al usuario, por vía telefónica y electrónica, para ofrecer información individualizada de los saldos y movimientos efectuados y asistencia técnica ante eventuales incidencias técnicas. Asimismo, los beneficiarios de esta prestación disponen de una aplicación móvil que les permite conocer el estado de su cuenta, el consumo realizado, los establecimientos en los que ha hecho uso de la tarjeta y el momento e importe de las recargas, lo que facilita su planificación.
El Ayuntamiento de Madrid creó esta herramienta en 2020 para dar respuesta a la emergencia social derivada de la crisis de la COVID-19 y se ha consolidado como un recurso permanente. En 2024 se pusieron en marcha cuatro oficinas específicas para la tramitación de la Tarjeta Familias, con el objetivo de liberar a los centros de servicios sociales de la carga administrativa del procedimiento y de la justificación de la ayuda. El trabajo de los 60 profesionales que las integran ha permitido que el tiempo de tramitación burocrática se haya reducido un 62 %, pasando de 37 a 14 días en dos años. De esta forma, la ayuda llega antes a quien la necesita.
En 2025, se emitieron un total de 11.044 tarjeta familias, por un importe total de 11 millones de euros. Además, entre el 1 de enero y el 31 de marzo de 2026 se han concedido 4.000 ayudas, con una inversión de 6 millones de euros (incluyendo aquí tarjetas otorgadas en 2025 con ejecución de gasto en 2026).
Una ayuda supeditada a la intervención social
Los centros de servicios sociales municipales son los encargados de valorar la necesidad de conceder la Tarjeta Familias, que está supeditada a que los perceptores acepten iniciar un proceso de intervención social. Es decir, no solo se ofrece un apoyo económico inmediato, sino que se ahonda en las causas que han motivado la situación de vulnerabilidad para evitar que se cronifique. Para ello, se asigna un profesional que realiza un seguimiento del caso y se facilita el acceso a recursos de formación y empleo que permitan al usuario conseguir la autonomía.
El Área de Políticas Sociales, Familia e Igualdad aprobó en diciembre de 2025 una modificación de la instrucción que rige las condiciones para optar a la ayuda y, por segundo año consecutivo, ha elevado un 10 % el umbral de ingresos establecido para ser beneficiario. Así, el nivel máximo de ingresos se ha fijado en 752 euros. Los usuarios reciben una asignación de entre 146 y 735 euros al mes en función de sus ingresos y de los miembros que componen la unidad familiar.
