El Hospital Gregorio Marañón, centro público de la Comunidad de Madrid, obtiene la certificación ISO 9001 en la atención a pacientes con enfermedades infecciosas que dispensa el Servicio de Microbiología Clínica.
La acrecitación de AENOR ISO 9001 2015 de Sistema de Gestión de Calidad en la atención a pacientes con enfermedades infecciosas abarca a personas ingresadas en hospitalización, hospital de día, unidad de seguimiento cercano y cuidados domiciliarios, así como los pacientes atendidos en consultas externas de Microbiología y por medio de interconsultas. Este aval demuestra el compromiso en pos de una continua mejora que ya es la seña de identidad de este servicio que dirige la doctora Patricia Muñoz.
Igualmente, el laboratorio de Microbiología ha conseguido, de nuevo, la recertificación de sus distintas áreas: recogida y procesamiento de muestras, hemocultivos, urocultivos, epidemiología, muestras genitales, bacteriología, microbacteriología, virología, serología, biología molecular, diagnóstico molecular e identificación/ sensibilidad que ya se venía certificando con éxito desde 2014.
La auditoría realizada por AENOR de los procedimientos implantados ha revisado y validado aspectos como es la evaluación de satisfacción de los pacientes ingresados y la satisfacción de otros servicios del hospital que interactúan con el servicio de Microbiología. También se ha tenido en cuenta la satisfacción de los médicos de
Atención Primaria tanto con el laboratorio de Microbiología como con las consultas con enfermedades infecciosas, incluyendo la e-consulta.
Igualmente se han revisado las acciones de mejora implantadas y los objetivos de calidad establecidos previamente mediante indicadores que permitan hacer un seguimiento. Entre ellos se está recogiendo la aceptación de las medidas recomendadas por parte de Microbiología hacia otros servicios del hospital.
Se han tenido en cuenta indicadores de carga de actividad, como corresponde a un servicio que, atiende en consulta a una media de 1.000 pacientes al mes, con 55 ingresos en planta mensuales y más de 400 interconsultas al mes aproximadamente.
La certificación ISO 9001 2015 obtenida por la atención a pacientes con enfermedades infecciosas «no es sólo un reconocimiento a la excelente gestión, sino que supone un compromiso en el cumplimiento de todo un proceso de análisis de la metodología y de estructuración de la actividad que realizamos hacia una mejora continua» explica Ana Álvarez-Uría, médico adjunta del Servicio de Microbiología del Gregorio Marañón, quien además agradece el apoyo recibido durante el año y medio que ha durado el proceso para la obtención del aval AENOR, tanto del Servicio de Medicina Preventiva como de sus compañeros del laboratorio de Microbiología y de toda la parte clínica de este servicio del Hospital Gregorio Marañón.
