FACUA-Consumidores en Acción recuerda a los 13.800 pasajeros perjudicados por el incendio y posterior inundación que este domingo 23 de julio afectó a la red de alta velocidad en la conexión de Madrid a Valencia que tienen derecho a reclamar a las tres operadoras Renfe (7.000), Ouigo (4.000) e Iryo (2.800).
La asociación está recibiendo numerosas consultas de pasajeros afectados y ya ha abierto los primeros expedientes de reclamación en defensa de los socios. FACUA advierte que tanto la operadora pública (Renfe), como las operadoras privadas que circulan por la red de ADIF (Iryo y Ouigo) tienen obligación de cumplir, entre otras normas, con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
Devoluciones o transporte alternativo
En esta situación, donde las distintas empresas ferroviarias pudieron prever en el momento de la salida de los trenes programados que los pasajeros iban a sufrir un retraso de al menos 60 minutos, tuvieron que ofrecer a todos los consumidores las siguientes opciones: el reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones de transporte comparables, en fecha posterior que convenga al viajero.
Cuando no se hayan comunicado al viajero las posibilidades de conducción por una vía alternativa dentro de los 100 minutos siguientes a la salida prevista, el viajero tendrá derecho a celebrar dicho contrato con otros proveedores de ferrocarril, autocar o autobús. En estos casos, la empresa ferroviaria tiene la obligación de reembolsar al pasajero los costes derivados necesarios, adecuados y razonables.
Indemnizaciones, comida y alojamiento
FACUA recuerda además a los pasajeros que, en el supuesto de que la empresa ferroviaria no haya reembolsado al consumidor el importe del billete del tren afectado, el viajero recibirá una indemnización que, como mínimo, será del 25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos, y del 50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos.
Por otro lado, la asociación informa que, si el retraso es superior a 60 minutos, la empresa ferroviaria tiene que ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera. En el caso de que el consumidor requiera una estancia de una o más noches, la empresa ferroviaria deberá proporcionar también alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento.
Junto a todo lo señalado, FACUA informa a los usuarios que todos los pasajeros que hubieran sufrido daños y perjuicios por el retraso de su transporte en tren como, por ejemplo, pérdidas de enlaces con otros medios de transporte, pérdida de hotel, vacaciones, etc., podrían exigir a ADIF como responsable de la avería que ocasionó el retraso y cancelación de los desplazamientos previstos, su resarcimiento, salvo que ADIF pudiera acreditar que lo acontecido se debió a un supuesto de fuerza mayor
