La entidad, que ha suspendido los eventos programados para 2020 debido al coronavirus COVID-19, sólo permite la entrega de una tarjeta regalo o bonificar el precio en la temporada del año siguiente.
FACUA Madrid ha denunciado al Teatro Real ante la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid por negarse a reembolsar el dinero de los bonos de la temporada 2020 tras haber suspendido los espectáculos programados debido a la crisis del coronavirus COVID-19.
La asociación viene recibiendo numerosas quejas de usuarios que indican que la Fundación del Teatro Real, encargada del trámite de devolución y reintegro de bonos y entradas, no está dando la opción a los usuarios de recuperar su dinero. Únicamente les ofrece una tarjeta regalo «sin límite de tiempo» canjeable por algún espectáculo futuro o producos de su tienda, o la bonificación del precio en el bono de la temporada del año siguiente.
En este sentido, FACUA Madrid recuerda que la Ley 17/1997, de 4 de julio, de la Comunidad de Madrid, sobre Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas establece, en su artículo 24.4, que «los usuarios tendrán derecho a la devolución total o parcial del importe abonado por las localidades, en el supuesto de que el espectáculo o actividad recreativa sea suspendido o modificado sustancialmente».
Además, el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo recoge un protocolo para las reclamaciones por la compra de productos y contratación de servicios que «resultasen de imposible cumplimiento» por el Estado de Alarma. Tras la presentación de una reclamación, la empresa tiene un plazo de 60 días para ofrecer una propuesta alternativa a la devolución del dinero. En el momento en que el usuario conteste indicando que no la acepta porque necesita recuperar el importe, éste deberá ser reembolsado en el plazo máximo de 14 días.
De igual forma, la citada normativa indica que el consumidor debe justificar «sobre la base de la buena fe» el motivo por el que rechaza la propuesta alternativa que dé la empresa. Así, «serán causas razonables tanto la imposibilidad de asistir en la fecha prevista como que no se garantice ni exista confirmación de los artistas conforme al cartel ofrecido para la fecha inicial o la imposibilidad de desplazarse al lugar del evento en la nueva fecha de la celebración».
FACUA Madrid también recuerda que el Teatro Real, al igual que el Liceo, el Teatro de la Zarzuela y el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Musica, «depende del Ministerio de Cultura, y que estas entidades sí están incluyendo el reembolso del importe como una de las opciones «. Por ello, insta al Teatro Real a que «garantice de forma urgente esta opción «.
