Adaptar al ciudadano a las exigencias tecnológicas que marcan los nuevos tiempos. Este es el propósito que se ha marcado Carlos Izquierdo desde la Consejería de Digitalización de la Comunidad de Madrid. Para conseguirlo, el consejero acaba de poner en marcha las diferentes líneas de formación que tratarán de llegar a todos los entornos de la región para que nadie, ni particulares ni profesionales, se quede descolgado de la revolución digital a la que pertenecemos.
Dentro del proyecto que Izquierdo se trae entre manos, denominado Plan de Capacitación Digital, destaca por ejemplo la tentativa de ampliar el volumen de profesores especializados en materias sobre digitalización o poner freno a la brecha digital con un programa de contenidos orientado a zonas rurales y a personas de más de cincuenta y cinco años, personas con discapacidad o personas en riesgo laboral.
Según la Consejería, se trata de un proyecto que en breve se someterá a votación en el consejo de gobierno para que pueda ser aprobado. La idea es que todos los ciudadanos de la Comunidad de Madrid tengan acceso a las herramientas y el conocimiento tecnológicas que ayuden a las personas a crecer en torno a la transformación digital.
En concreto, el programa está dividido en cuatro grandes bloques que a su vez están formados por más de una veintena de puntos dedicados a la formación y el aprendizaje. Todo ello, ajustado al rumbo que irán marcando las brújulas digitales europea y española para los próximos ocho y tres años respectivamente.
El bloque principal de este Plan de Capacitación se centra fundamentalmente en asistir a aquellas personas que no tienen una posibilidad real de acercarse a las nuevas tecnologías, ya sea por su condición social o por vivir en zonas rurales aisladas de conexiones estables. El segundo de los bloques propone la instauración de una red de centros digitales en los que los usuarios que no tengan los recursos necesarios podrán formarse sin inconveniente alguno.
El tercer punto del plan hace referencia a la gratuidad de los cursos de aprendizaje, que además contarán con la particularidad de poder adecuarse a las características y necesidades de cada alumno. Se trata, por lo tanto, de un proyecto especialmente inclusivo. Finalmente, toda vez que el usuario haya superado los contenidos del programa, la idea pasa por habilitar un modelo de certificación que sirva para fomentar la empleabilidad dentro de la empresa privada y la administración pública.
Una apuesta por el comercio electrónico
Más allá de los contenidos del Plan de Capacitación que pueda aprovechar una persona para sí misma, también habrá cabida para que las pequeñas y medianas empresas adquieran los conocimientos necesarios que les permitan llegar a ser un ecommerce competitivo. Bajo este propósito, se despliega todo un temario en el que se abordarán aspectos relativos al marketing digital, la ciberseguridad, el uso de softwares específicos y la creación de un servicio de atención al cliente especialmente cuidado. En este último punto, que es donde recae la mayor parte del programa, el ejemplo a seguir es el que marcan los principales entornos digitales que más invierten en hacer de la comunicación con el usuario un elemento distintivo, como pueden ser las entidades bancarias, las plataformas de vídeo bajo suscripción o los espacios dedicados a los juegos de azar. No en vano, tanto los bancos como los nuevos casinos online en España son expertos en crear servicios de atención al cliente de primerísimo nivel, capaces de resolver en cualquier momento y de la mejor manera posible todas aquellas cuestiones que puedan surgir entre los usuarios. El sector del juego en internet propone a los ecommerces habilitar veinticuatro horas al día todos aquellos canales de comunicación que sirvan para mantener el flujo ininterrumpido entre la tienda y el comprador. En este sentido, las mejores herramientas son el uso de chat, WhatsApp, correo electrónico o la instalación de un repertorio completo de preguntas frecuentes. La formación para tratar con la clientela se encarga del resto.
Otra de las finalidades que plantea la Consejería a través de este Plan de Capacitación es lograr que el conocimiento digital se consolide en edades tempranas, consiguiendo con ello crear ciudadanos mejor adaptados a las exigencias que marcan los nuevos tiempos. De este modo, se impulsará el aprendizaje basado en el modelo educativo STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas), que será difundido por medio de los cauces más propicios para la juventud, como pueden ser las redes sociales o las conferencias desenfadadas. Con esta idea como casilla de salida, la Comunidad de Madrid espera que a medio plazo se establezcan las medidas necesarias para generar profesionales del sector digital. Se trata, en definitiva, de un proyecto planeado hacia el futuro.
Si juegas, juega con responsabilidad.
